Dữ liệu khảo sát, Du lieu khao sat

DƯ LIỆU VÀ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

Cung cấp bộ dữ liệu khảo sát về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ (ABC) của công ty X. Bộ dữ liệu bao gồm phiếu khảo sát và dữ liệu đã khảo sát được nhâp bằng files EXCEL.

Bảng câu hỏi phỏng vấn khách hàng chính thức (LIên hệ nhận dữ liệu)

Xin chào các Anh/Chị!  

Tôi là ….. Mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời bảng câu hỏi khảo sát này. Việc trả lời khách quan của anh/chị sẽ góp phần quyết định sự  thành công của công trình nghiên cứu và qua đó giúp  cải thiện dịch vụ của ngân hàng được tốt hơn.

Tôi xin cam đoan mọi thông tin Anh/Chị cung cấp dưới đây sẽ được bảo mật hoàn toàn và chỉ đơn thuần nhằm mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích nào khác.

Phần 1: Anh/Chị có từng gửi tiền tại ngân hàng chưa? Nếu có xin Anh/Chị hoàn thành phiếu khảo sát tiếp theo.

Phần 2: Anh/Chị vui lòng trả lời bằng cách đánh dấu vào ô tương ứng với lựa chọn của mình. 

1. Tên của Anh/Chị:
2. Tuổi Anh/Chị:
3. 20 – 25 triệu   * 2640 tuổi  * 4160 tuổi        * trên 60 tuổi
3. Học vấn Anh/Chị:  
4. Trên đại học   * Đại học    * Cao đẳngTrung cấp   * PTTH trở xuống    
4. Giới tính Anh/Chị:       
5.   Nam              * Nữ
5. Thu nhập của Anh/Chị
6. dưới 5 triệu   * 510 triệu  * 1015 triệu   * 1520 triệu     * trên 20 triệu

 

6. Nghề nghiệp của Anh/Chị
7. làm nhà nước, công ty   * Kinh doanh buôn bán  * Hưu trí   * lao động tự do     * khác

 

Phần 3: Nội dung phỏng vấn

 Đối với các phát biểu, Anh/Chị vui lòng đánh dấu (X) vào trong các  theo thang điểm từ 1 đến 5 (quy ước mức độ đồng ý tăng dần), số càng lớn mức độ đồng ý càng cao. Lưu ý: (chỉ đánh dấu (X) một điểm duy nhất cho từng phát biểu)

 

	Gửi tiền tại .............. do	Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Bình thường	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
1	Thương hiệu lớn, quy mô vốn lớn
2	Tài chính mạnh, ổn định
3	Ngân hàng có bề dày lịch sử
4	Khả năng an toàn cao, bảo mật thông tin tốt
5	Có uy tín cao
6	Lãi suất cao, cạnh tranh
7	Chính sách lãi suất theo lượng tiền gửi
8	Nhiều khuyến mãi hấp dẫn
9	Nhiều mức lãi suất hấp dẫn
10	Giới thiệu của bạn bè, đồng nghiệp
11	Giới thiệu từ người thân
12	Qua giới thiệu những người làm ngân hàng
13	Mạng lưới chi nhánh, PGD ngân hàng lớn
14	Địa điểm giao dịch gần nhà, gần cơ quan
15	Điểm giao dịch tiện lợi, có chỗ đỗ ô tô
16	Giao dịch qua internet
17	Hệ thống ATM rộng lớn
18	Dịch vụ giao dịch ngoài giờ
19	Có chế độ chăm sóc khách vip, ngày lễ có quà cho khách hàng
20	Thời gian đáp ứng khách hàng nhanh chóng
21	Thủ tục đơn giản
22	sản phẩm có nhiều tiện ích
23	Giao tiếp nhân viên thân  thiện niềm nở với khách hàng
24	Trang thiết bị và nội thất tiện nghi
25	Dịch vụ ngân hàng  điện tử (internetbanking, mobilebanking
26	Thẻ ATM đa năng, tiện ích
27	Đáp ứng thời gian giao dịch
28	Giửi tiền khi có nhu cầu
29	Tin tưởng khi gửi tiền tại ........
30	Tiếp tục sử dụng dịch vụ gửi tiền tại ...

 

Xin chân thành sự giúp đỡ của Anh/Chị!